back to list

09 - 10 Oktober 2002 @ Mandarin Oriental Jakarta

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Building Business Excellence through Delivering World Class Services

 

Dengan mengikuti program ini anda akan mampu:
  • Memahami konsep dan pentingnya strategi CRM di tengah persaingan yang sangat ketat dewasa ini
  • Menerapkan aplikasi CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan profitabilitas usaha
  • Meningkatkan kinerja pelayanan bisnis secara signifikan dengan cara membina hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis terkait lainnya
  • Menganalisa pasar melalui pemanfaatan konsep aplikasi CRM untuk menciptakan peluang bisnis baru
  • Menukur indikator kinerja aplikasi CRM terutama dalam kaitannya dengan besarnya investasi pengembangan infrastruktur teknologi informasi
  • Memperlajari strategi dan kiat-kiat perusahaan yang berhasil mengimplementasikan CRM yang berhasil melalui presentasi dan diskusi kasus-kasus
 

STRATEGI BISNIS DALAM MENJAGA DAN MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN & MITRA BISNIS ANDA
Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.

Penerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palnggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

 PEMBICARA

Chandra Sugiono, MSc. , berpengalaman dalam bidang Customer Relationship Management selama 3 tahun terakhir dan telah menjadi konsultan untuk beberapa perusahaan ternama.

Selaku Chief Executive Officer dari Ciptamaya - perusahaan yang bergerak dalam jasa Customer Relationship Management, Chandra juga telah diundang untuk memberikan ceramah maupun workshop di dalam pembuatan strategi maupun implementasi sari sistem CRM. Disamping itu Chandra juga memberikan strategi penerapan Internet dan pelaksanaannya di berbagai perusahaan terkemuka di Indonesia - khususnya yang bergerak di bidang consumer goods.

Memperoleh gelar Bachelor of Science di bidang Computer Science dari Northeastern University - Boston Massachusetts dan MAster of Science di bidang Computer Aided Design dari Massachusetts Institute of Technology, Amerika Serikat.

Dr. Ir. Richardus Eko Indrajit, MSc. MBA , Direktur Sistem Informasi Renaissance Advisors, sebuah perusahaan konsultan yang bergerak dibidang Strategi Manajemen Sistem Informasi. Saat ini dipercaya menjabat sebagai konsultan, peneliti dan staf ahli dari Lembaga Ketahanan Nasional (Lemhanas). Disamping itu, menjabat sebagai Kepala Program Studi Manajemen Informatika STIMIK Perbanas dan aktif mengajar di beberapa universitas terkemuka yang menyelenggarakan program studi pasca sarjana.

Memperoleh gelar Sarjana Teknik dibidang Komputer dari Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya dan Master of Science dibidang Applied Computer Science dari Harvard University, Amerika Serikat.  Gelar Master of Business Administration diraihnya dari Leicester University, Inggris, dan Doctor of Business Administration diperolehnya dari University of The City of Manila, The Philippines.
 
MATERI BAHASAN

PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM

  • What is CRM
  • Why CRM is critical for the business
  • Which department in teh organization should consider CRM
  • How to build an effective CRM

CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY

  • CRM types and insdustry segments
  • CRM modules portfolio and classification
  • Best practices of CRM in a range of industry
  • Success and Failures Stories of CRM implementation

OPERATIONAL CRM

  • Analysing and forming CRM task forces
  • Creating mission and objectives of operational task forces
  • Setting up front ofiice and back office management
  • CRM in action and evaluation strategy

ANALYTICAL CRM

  • "Knowing your customer" paradigm
  • Customer behavior analysis and performance
  • Multidimension Data Analysis
  • Kowledge management and business Intelligent
  • Analytical CRM Case Study

HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM

  • Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
  • Assessing the gap between Customer and Employees
  • Soft skill requirement in CRM
  • Training and development strategy on CRM
Program yang khusus ditujukan bagi para:
  • Marketing Director & Manager
  • Sales Director & Manager
  • Marketing Senior Supervisor
  • Sales Senior Supervisor
  • Customer Service at all levels
  • Public Relation Manager

 

akan sangat bermanfaat untuk diterapkan pada semua industri jasa seperti Bank, Asuransi, Keuangan & Akuntansi, Periklanan, Arsitektur, Hukum, Komputer, Konstruksi, Rekayasa, Distribusi, Perdagangan, Ekspedisi, Kesehatan, Telekomunikasi, Perhotelan, Pariwisata, dan Transportasi.

 

CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMENT

 AGENDA PROGRAM

Pendaftaran ulang pada pukul 08:00, pelatihan dimulai pukul 08:30, dan berakhir pukul 17:00. Rehat kopi pukul 10:00 dan pukul 15:00. Makan siang pukul 12:00 hingga 13:00.

DOKUMENTASI

Semua peserta akan menerima buku pedoman komprehensif, yang memuat makalah yang dipersiapkan oleh pembicara, yang akan merupakan referensi dan rujukan berlanjut bagi anda dan tim perusahaan. Makalah ini hanya diberikan pada peserta terdaftar dan tidak untuk diperjual-belikan.

SERTIFIKAT

Setelah mengikuti pelatihan dengan baik, pada semua peserta akan diberikan sertifikat, yang merupakan bukti pengembangan diri dan profesi anda.

JAMINAN MUTU

The Center for Management Technology telah mengadakan konferensi dan seminar di wilayah ini selama sembilan belas tahun, baik dalam program teknis, keuangan dan manajemen. Reputasi Cemantech yang berkualitas merupakan jaminan atas program yang berhasil guna dan bermanfaat.
Biaya: Biaya pendaftaran sebesar Rp.3.100.000,- untuk setiap peserta. Jumlah tersebut sudah termasuk biaya kursus, makan siang dan minuman, serta makalah dan dokumentasi lainnya.

Potongan Harga: Untuk dua peserta atau lebih dari Perusahaan Anda, pendaftaran hanya sebesar Rp. 2.850.000,- untuk setiap peserta.

Pembatalan, Pengembalian dan Transfer: Kami akan mengembalikan sepenuhnya pembayaran Anda, untuk pembatalan melalui fax atau surat 3 minggu sebelum kursus dimulai, tanpa dikenakan biaya tambahan, dan 50% pengembalian akan diberikan bagi pembatalan yang diterima 12 hari kerja sebelum kursus ini. Penggantian peserta dapat dilaksanakan setiap waktu sebelum kursus dimulai, tanpa dikenakan biaya tambahan.

Pembayaran: Cek-Cross ditujukan kepada "Cemantech" dengan melampirkan formulir registrasi, dikirim ke:

Fitri/Sari, Administrator

Kompleks Fatmawati Mas III/320

Jl. R.S. Fatmawati No. 20 - Jakarta 12430

Tel. (021) 758. 18718, Fax 758. 18717

e-mail: cmantech@cbn.net.id

C7234